رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في ...… أكمل القراءة
رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن.… أكمل القراءة
طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء: يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية و المقابلات وإستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الامثل لجمع المعلومات.معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون ...… أكمل القراءة
إذا تم بيع المنتجات من خلال وسطاء ، فنحن بعيدون عن عملائنا. سيشمل برنامج رضا العملاء الجيد على الأقل أهم هذه الأنواع من عملاء القنوات ، وربما تجار الجملة والمستهلكين النهائيين.… أكمل القراءة
يركز معيار iso 10002 على العملاء الذين هم منفتحون على تقديم التعليقات ويهدف إلى تحسين قدرة المؤسسات على تحسين منتجاتها وخدمات العملاء وزيادة رضا العملاء من خلال توفير حلول لجميع الشكاوى.… أكمل القراءة
American Customer Satisfaction Index مؤشر رضا العملاء الأمريكي تمهيد مؤشر رضا العملاء الأمريكي، لمحت عنه في مقالي السابق هنا على أنه مرجع معتبر يمكن الاعتماد عليه في حال الرغبة باستخدام مؤشرات المقارنة المعيارية ولكن يجب يكون ...… أكمل القراءة
يمكن من خلال تحليل النتائج اعلاه الاجابة على تساؤلات البحث حيث اظهرت النتائج ان هناك مجموعة من العوامل التي تؤثر على قرارات الزبون عند تسويق الخدمات وهذا مااثبتته متغيرات المركبة الثانية ...… أكمل القراءة
في الحقيقة ان موضوع رضا العملاء هو امر اهتم به جميع علماء التسويق الدوليين وكما ان الهدف من ذلك هو الاحتفاظ بقائمة العملاء الحالين وجلب مزيد منهم كما انني اامل ان اكون قد وفقت في تقديم قياس ...… أكمل القراءة
يُعد مفهوم رضا الزبون من أبرز المفاهيم التجارية العصرية التي تهدف إلى تلبية حاجات ومتطلبات العملاء، والرد على كافة استفسارتهم، وتأمين متطلباتهم في الوقت المحدد، وحسب الخصائص المطلوبة، وضمن الشروط المُحددة، بصورة ...… أكمل القراءة