كيفية ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة. إن خدمة العملاء الممتازة تعني تلبية احتياجات عملائك بسرعة وحماس. توجد العديد من العناصر الضرورية لتحقيق خدمة عملاء ممتازة، وهي التواصل المباشر والسياسات الفعالة وتدريب العملاء ...… أكمل القراءة
أهم أدوات التحليل في عالم التسويق ... تمثل حلقة وصل فعّالة جدًا بين فريق التسويق، فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء وتوفر لك الأداة تقارير شاملة بشكل دوري.… أكمل القراءة
استبصار العملاء عمليًا. قدم نموذج استبصار العملاء الأساس لنجاح خدمة لانشتوجو التي قدمتها شركة ماركس وسبنسر (Marks and Spencer).… أكمل القراءة
أدوات التحليل الاستراتيجي . تتركز معظم أدوات التحليل الاستراتيجي على القطاع الداخلي، وبعضها يجبر المدراء على دراسة الفرص والتهديدات من كافة الشركات العالمية على سبيل المثال يصف تخطيط المحافظ الاستثمارية اختيارات ...… أكمل القراءة
الاستراتيجيّة لا بدّ من تسليط الضوء على مفهوم الاستراتيجية أو Strategy، قبلَ الحديث بشكل موسّع عن التحليل الاستراتيجي وأدواته، وهي عبارة عن خطّة لتحقيق… أكمل القراءة
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال ...… أكمل القراءة
التحليل الإحصائي ومناقشة النتائج . نقدم لكم تحليل إحصائي حقيقي, كمي أو وصفي, خال من الأخطاء, ويشمل تفسير النتائج, وعرض النتائج بالطرق الأفضل, بالإضافة إلى مناقشة النتائج, مع الالتزام بالوقت المحدد.… أكمل القراءة
QuestionPro هي الشركة الرائدة في تقديم نماذج مسح خدمة العملاء اختبارها بدقة. تتكون هذه النماذج من أسئلة استقصائية مهمة تتعلق بجودة خدمة العملاء وتقييم الخدمة ودعم العملاء واختبار مفهوم الخدمات الجديد والكثير غير ذلك!… أكمل القراءة
• مدراء التسويق والمبيعات والقادرين على تطوير آليات خدمة العملاء باستخدام أدوات التحفيز • مسؤولي خدمات العملاء في البنوك ممن لهم خبرات طويلة في خدمة العملاء لتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء… أكمل القراءة
عالم التسويق الرقمي الإلكتروني عالم كبير يفضل التعرف قبل الدخول إلى عالمه الواسع الفياض وفي الموضوع نتعرف علي ابرز ادوات التحليل فيه .… أكمل القراءة