لتنجح في بناء ثقافة خدمة العملاء في شركتك، تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات وخطط مبتكرة ولامعة لكسب قلوب العملاء وتحقيق أعلى معدلات الرضا لديهم وبالتالي زيادة الإيرادات.… أكمل القراءة

5- رضا العميل عن شركة ما يرفع كثيرا من قيمة أسهمها لدى البورصة والمستثمرين، ويدفع رجال الأعمال وكل من لديه رأس مال يتمنى لو أنه يملك سهما واحدا في تلك الشركة التي يرضى عنها الجهمور، ويكون بذلك ...… أكمل القراءة

تعرف على طرق مختلفة لمعرفة كيف تحافظ على ولاء العملاء لك؟ وما هى برامج الولاء التى تستخدمها الشركات لكى تحافظ على ولاء العملاء لها. ... بناء على ذلك يجب تحويل اهتمامك من كيف تجذب عملاء جدد ...… أكمل القراءة

تقدم ميرك ولاء ورضا العملاء ودورات تدريبية أخرى في إدارة خدمة العملاء في أبوظبي, الرياض, جدة, دبي, ودول مجلس التعاون الخليجي.… أكمل القراءة

4/8/2011 · 3- القياس المستمر: الخطوة الأخيرة لتحقيق الرضا تتمثل بقيام المنظمة بإنشاء برنامج خاص لقياس رضا العملاء كنظام (CSM) "Satisfaction Matrices "Customer الذي يقدم إجراءاً لتتبع رضا العملاء طوال الوقت بدلاً من ...… أكمل القراءة

تأثيره على رضا العميل. لرضا العملاء آثار هامة على الأداء الاقتصادي للشركات لأنه يعمل على زيادة ولاء العملاء واستخدام السلوك والحد من شكاوى العملاء واحتمال انشقاق العملاء.ومن المرجح أن يكون لإنتهاج إدارة علاقات ...… أكمل القراءة

كما ذكرنا سابقًا، ينفد صبر العملاء بسرعة مع قنوات الدّعم الحيّة، أحد الدراسات تظهر أنّ% من العملاء يتوقّعون تلقّي المساعدة خلال5 دقائق، و% منهم يريدون منك أن ترد في الحال!… أكمل القراءة

3- قيمة الزبون. 1- مفهوم رضا ... ستبنى ثقة متبادلة بين المنظمة والزبون وهذا بدوره سيؤدي إلى بناء ولاء العملاء لهذه المنظمة دون غيرها بكون منتجاتها تتسم بالمطابقة مع حاجات ورغبات العملاء . و ...… أكمل القراءة

هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات ...… أكمل القراءة