تعرّف تجربة العملاء (Customer eXperience :CX) بأنها مجموع التعاملات التي تتم بين العميل والشركة، سواء قبل أو بعد البيع، بينما تحدد استراتيجية تجربة العملاء الخطط التي تسعى الشركة من خلالها لتقديم تجربة إيجابية عبر تلك التعاملات.… أكمل القراءة

توفر منتجات العمليات التجارية إمكانية تقديم تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنواتك – من التجارة الإلكترونية مرورًا بالهواتف النقالة والدردشة والأنظمة الأساسية للوسائط الاجتماعية إلى مراكز ...… أكمل القراءة

وبشكل مبسط فان تجربة العملاء Customer Experience هى إدراك العميل العقلاني والبدني والعاطفي والتفاعل النفسي مع أي جزء من اجزاء الشركة وخدماتها ومنتجاتها، وتؤثر كل تلك العوامل على سلوكيات العملاء ...… أكمل القراءة

إن تجربة العملاء هي المضمار الحقيقي وما يضع البراند على المحك إذا تسائلت عن مدى قوته واهتمامه بعملائه وإبقائه عليهم، فلفت النظر وكسب عملاء جدد أسهل من إبقائهم راضيين سعيدين بما تقدّم لهم لدرجة أن يّدافعوا عنك ويوصوا بك في المجالس بدون أي مصلحة شخصية.… أكمل القراءة

صممت ’مقاييس المشاعر‘ الحدسية التفاعلية لإدارة تصورات المستهلك وقياسها من خلال تفاعلات منظمة، الأمر الذي يؤدي تحسين تجربة العميل مع المؤسسة عبر كافة قنوات التواصل وفي أي مرحلة.… أكمل القراءة