رضا العملاء. هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء الرئيسي في قطاع الأعمال؛ بالإضافة إلى ما تقدّم فإنه جزء من المنظورات الأربعة لسجل ...… أكمل القراءة

رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن.… أكمل القراءة

رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في ...… أكمل القراءة

رضا الزبائن. ُيلاحظ في الآونة الأخيرة ظهور واسع وملحوظ لمصطلح رضا الزبائن أو رضا العملاء، خاصة في ظل تزاحم وزيادة عدد منظمات الأعمال التي تعمل في القطاع ذاته، وخاصة مع اتساع الأسواق الدولية والعالمية، ومع زيادة حجم ...… أكمل القراءة

ما هو رضا العملاء؟ رضا العملاء هو مؤشر يُستخدم لقياس درجة رضا العميل عن منتج أو خدمة أو تجربة معينة، وهو يتناول كيفية شعور العميل تجاه تجربته مع العلامة التجارية.. إن العديد من المصطلحات التجارية تتسم بالضبابية وعدم ...… أكمل القراءة

رضا العملاء هام جداً؛ لأنه يوفر نظام قياس يمكن الجهات المعنية من استخدامه لتحسين منتجاتهم، وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح؛ لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء، وبالتالي يؤدي إلى تطوير وتجدد المقاربات المعتمدة.… أكمل القراءة

قالب أسئلة استقصاء رضا العملاء عبارة عن استبيان تقييم و قياس لرضا العملاء كاملًا يتكون من 360 سؤالًا مع 21 سؤالًا فريدًا لتقييم درجة المروج الصافي ودرجة جهد العملاء و csat ورضا خدمة العملاء وما إلى ذلك.… أكمل القراءة

رآي باك لتقييم الأداء وقياس رضا العملاء حول الخدمات والمنتجات . تطبيق وجهاز رآي باك لتقييم الأداء وقياس الرضا وتحسين تجربة العملاء وتقييم مستوى الخدمات واداء المنتجات عن طريق تصميم استبيان او عدة استبيانات متنوعة ...… أكمل القراءة

رضاء العملاء فقط ليس كافيا، فالعميل الراضي عن أداء المنشأة يمكن ان يتحول إلى منشأة أخرى اذا وجد عروضا افضل، لذلك لابد ان يؤدي رضاء العميل إلى ولاء العميل و الاحتفاظ به (Customer Retention)، في بيئة الأعمال الحديثة ولاء العميل ...… أكمل القراءة