التشغيل الآلي الخاضع لإشراف – ما المقصود به وما الحاجة …
في مثال مراكز الاتصال، يكون موظف خدمة العملاء هو "وحدة المعالجة المركزية" كما هو موضح على اليسار في المخطط أدناه. ويجب أن تمر جميع العمليات من خلال هذا الشخص، والذي يمكن أن يسبب حالة من ...… أكمل القراءة