على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء… أكمل القراءة
ببساطة شديدة، إدارة علاقات العملاء هي عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة، تقوم على حفظ كل المعلومات عن العملاء (الحاليين والمحتملين)، مثل بياناتهم الشخصية وطرق الاتصال بهم، وكذلك حفظ كل المراسلات مع كل عميل – تاريخها ...Author: Ehab Hamed… أكمل القراءة
برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) إن برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) هو أداة مصممة لمساعدة مؤسستك على توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء، فضلاً عن إنشاء علاقات أفضل من خلال توفير صورة كاملة لكل تفاعلات العملاء وتتبع ...… أكمل القراءة
أهمي ة ادارة علاقات العملاء تكوين ملفات عن جميع العملاء المتوفرين وغير المتوفرين بهدف تسهيل مهمة ... مما يؤدي إلي وجود خريطة كاملة لكل عميل أو نجموعة عملاء مشتركين في نفس الإهتمامات و ...… أكمل القراءة
يوجد بكافة الشركات ،و المؤسسات قسم خاص بخدمة العملاء ،و من الضروري أن يتمتع الأشخاص العاملين بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات سوف نتعرف عليها تفصيلاً خلال السطور التالية لهذه المقالة فقط تفضل عزيزي ...… أكمل القراءة
وعلى الرغم من أن وجود محتوى موجه خصيصاً لهؤلاء العملاء قد يبدو بديهياً، إلا أن Forrester Research أشارت في تقريرها أن 33% من المسوقين يعتبرون أن المحتوى الموجه هو أحد التحديات البارزة في سياسة اجتذاب ...… أكمل القراءة
- وجود اخطاء أو عيوب في ... لذا يجب على موظف خدمه العملاء أن يكون هادئ في تصرفه مع العميل هناك عدة أنواع من العملاء ولكل نوع من العميل له تعامل خاص طبعا لايعرف ذلك إلا الموظف الذي له خبرة في فن ...… أكمل القراءة
على سبيل المثال، مع وجود نظام لإدارة علاقات العملاء (crm)، يمكن لمندوب المبيعات أن يضمن ألا تكون المكالمة العشوائية للعميل المحتمل مملة، وذلك من خلال إلمامه التام بجميع معلومات العميل ذات ...… أكمل القراءة
إذن، كيف لإدارة وتنظيم خدمة العملاء المعاصرة أن تتعامل مع ذلك؟ تكمن إجابة هذا السؤال في تأسيس مكتب دعم أفضل يتيح لك القيام بالمزيد من النشاطات بتكلفة أقل ودون مساومة على مستوى جودة الدعم أو مستوى رضا المستخدم النهائي.… أكمل القراءة