كشف تقرير Accenture العالمي في استطلاع رأي حول رضا العملاء عام 2008 أن تسعير منتج أو خدمة ليس هو السبب الرئيسي وراء عزوف العملاء، إنه في الواقع بسبب ضعف خدمة العملاء بشكل عام (1) ، وبحسب أبحاث جارتنر تتوقع 89٪ من الشركات الآن أن ...… أكمل القراءة
في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات لكل واحدة.… أكمل القراءة
في الشركات الصغيرة يتكون نظام إدارة علاقات العملاء من نظام يدير الاتصال و يدمج بيانات العملاء مثل رسائل البريد الإلكتروني والوثائق وفرص العمل، والفاكسات، وتحديد مواعيد الحسابات الفردية إن ...… أكمل القراءة
منذ ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، حدثت طفرة كبيرة في صيغ الترويج والإعلان وكذلك خدمة العملاء، حتى أصبحت العلاقة بين الشركات والعملاء علاقة من التحاور والمناقشة، تدور من خلال التعليقات والاقتراحات التي تحدث على ...… أكمل القراءة
بسم الله الرحمن الرحيم تعريف مفهوم خدمة العملاء : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتقديم خدمة العملاء بعدة وسا…… أكمل القراءة
برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) إن برنامج إدارة علاقات العملاء (crm) هو أداة مصممة لمساعدة مؤسستك على توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء، فضلاً عن إنشاء علاقات أفضل من خلال توفير صورة كاملة لكل تفاعلات العملاء وتتبع ...… أكمل القراءة
وفي حين أن الجمارك المصرية قد أقصرت خدمة كبار العملاء على المستوردين فقط, فقد قامت جمارك الأردن بتطبيق برنامج القائمة الذهبية على المستوردين و المصدرين و شركات التخليص, شركات النقل ، والمستودعات الجمركية .… أكمل القراءة
ظهر مفهوم "تجربة العميل" بنسبة عالية في السنوات الأخيرة. فلم يعد كافياً تقديم خدمات أو منتجات عالية الجودة. فالتجربة التي تقدمها للعملاء يجب أن تكون تجربة جيدة أو أفضل مما يقدمه الآخرين ولكن هذا بحد ذاته يجلب معه بعض ...… أكمل القراءة
انطلقت صباح اليوم ... على ارض الواقع على اجهزة الكمبيوتر، وتعليمهم افضل الطرق لاستهداف العملاء الخارجيين فى ... وقالت غرفة شركات السياحة ، أن إجمالى عدد المتدربين من الشركات خلال ...… أكمل القراءة
تعرف على 5 استراتيجيات من شأنها مساعدتك في بناء سمعة شركتك وتعزيز وجود اسمها في السوق وبين المنافسين لبناء الصورة الذهنية الخاصة بها بأفضل شكل ممكن، ومهما كانت طبيعة الشركة والمجال الذي تنشط فيه.… أكمل القراءة