خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات ...… أكمل القراءة

4/25/2016 · يهدف هذا المقطع إلى إكساب الموظف مهارات التميز في خدمة العملاء والزبائن.Author: eTrain… أكمل القراءة

تعريف خدمة العملاء. خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات ...… أكمل القراءة

في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات لكل واحدة.… أكمل القراءة

4/12/2016 · لتنقل مهارات خدمة العملاء لديك إلى المستوى التالي، انت بحاجة الى بعض التمكن من الإقناع بحيث يمكنك إقناع الزبائن المهتمين أن المنتج الخاص بمنشأتك جدير بالشراء (إذا كان كذلك فعلا) .… أكمل القراءة

إذا سئلت عن خدمة العملاء ما هي؟ فقد تتبادر إلى ذهنك أمور كثيرة، لكنك قد تختزل خدمة العملاء في بعض المظاهر المحددة، مثل أن تكون لدى العميل مشكلة وتساعده على حلها، أو لديه سؤال فتساعده على الإجابة عنه، وغيرها من الوظائف ...… أكمل القراءة

خدمة العملاء التركيز على العملاء دعم العملاء مبيعات مهارات خدمة العملاء. ... 5% فقط ينعكس إيجاباً على نسبة الأرباح بمقدار 25% إلى 95%،، ولكن ما معنى التركيز على ... الاساسيات كموظفه خدمه العملاء ...… أكمل القراءة